Orientações gerais:
No momento do recebimento
Sempre confira sua mercadoria no momento da entrega se perceber que a embalagem esta muito danificada retire o produto da embalagem para ver se não há avarias no mesmo:
No caso de avaria
Caso tenha avaria e não queira ficar com o produto devolva para a transportadora no momento da entrega mesmo e escreva atrás do conhecimento de transporte o motivo da devolução, caso não fizer isso fica praticamente impossível da loja responsabilizar a transportadora pelo ocorrido.